中新网上海3月11日电(记者陈静)上海市消保委11日表示，2022年，上海各级消保委共受理消费者投诉32万余件，其中，涉及网络游戏的投诉共计12642件，比上年增长1.2倍。 受理快递服务投诉件数为19231件，比去年同期增加1.2倍。 受理宠物和宠物用品投诉2100件，比去年翻了一倍。
上海市消保委通过投诉梳理和相关消费调查，结合消费市场发展趋势，发现106短信拥挤、消费者面对医疗美容争议难以举证、未成年人充值退款难以举证、超低价格营销纠纷、 总结了智能呼叫成为经营者与消费者正常沟通的“拦路虎”、消费者网络虚拟财产权益受到侵害、智能产品后续服务保障提高、宠物交易混乱等问题。
网络游戏的流行叠加了相关因素的影响，在家玩游戏成为广大消费者休闲娱乐的重要选择，相关投诉迅速增加。 上海市消保委方面表示，争议的焦点是，未成年人使用家长身份信息或网购账号登录游戏充值，家长发现后要求退款，但被游戏公司以证据不足、证据不足为由拒绝。 据消保委调查显示，目前部分游戏设计偏向低龄化，对青少年有很强的吸引力，个别网游企业超过50%的投诉涉及未成年人。
近年来，随着消费者网购需求的上升，快递服务行业蓬勃发展，相关投诉明显增多。 消费者反映，快递来不及配送，丢失损坏的快递无法到达，未经消费者同意擅自将快递放在车站或快递柜等处。 有消费者表示，一家快递公司未经他同意，将快递放在离家2公里远的宿舍，自己去坐公交车不方便。
目前，宠物的消费需求持续上升。 宠物经济快速发展的同时，也带来了相关行业的混乱。 据介绍，消费者通过在线平台购买宠物狗、宠物猫，集中反映几天后宠物生病或死亡，商家拒绝退款或更换。 消费者有出差权时，商家态度蛮横。 个别宠物服务公司习惯以不同的身份开展经营活动，销售“周宠物”，以不负责的把戏获利。
上海市消保委表示，消费者对医疗美容的需求显著增加，行业蓬勃发展。 与此同时，由于医疗美容行业的认知门槛较高，经营者和消费者存在明显的信息不对称，相关争议矛盾突出。 上海市消保委在投诉中发现，被介绍到美容整形店，在“所谓”医美机构的引导下进行服务的消费者相当多，出现了效果夸张、副作用等一系列问题。
在采访中，记者了解到，目前越来越多的平台和APP推出智能手机，其主要目的是方便高效地应对消费者诉求，同时降低企业经营成本。 但消费者在实际使用中，却遇到不少程序设置不当、处理不及时等问题，智能客服屏蔽了消费者与商家的正常沟通，大大增加了消费者的时间成本和劳动力成本，多次吐槽消费者。 此外，随着数字经济的发展，财产范围不断扩大，新兴的网络虚拟财产往往以数据形式存储在经营者的服务器上，消费者很难获得、存储相关信息，而且网络虚拟财产的价值认定、有效期限等事项
针对相关问题，上海市消保委方面明确表态，并向相关部门提出建议。 例如，在消费者网络虚拟财产权益保护方面，上海市消保委方面建议有关部门积极探索，填补法律空白，加强消费者网络虚拟财产、数据权益保护领域的研究。 针对宠物交易乱象，该委提出加强多部门协同联动，加大商家违法行为打击力度，推动宠物市场健康发展的快递服务基层不规范问题，该委要求快递行业细化服务标准，规范工作制度。 针对建议进一步提高快递服务质量的超低价引流营销引发纠纷，上海消保委提醒消费者“天上掉馅饼”，对待超低价收购活动要谨慎对待，科学合理消费。 (完) )。
