站在维护酒店声誉的角度审视顾客投诉方式，不难发现顾客直接投诉酒店是对酒店声誉影响最小的方式。
接受酒店投诉可以防止损害酒店声誉的信息在社会上传播，使政府主管部门和公众对酒店产生不良印象。
从酒店长期保修的角度看，酒店接受顾客投诉可以避免个别顾客投诉影响酒店与重要客户的业务关系，传播不良信息，误导潜在的酒店客户。
直接向酒店投诉的客人，无论其投诉的原因、动机如何，都为酒店提供了及时补救、维护声誉的机会和周到的应对准备。
正确认识客户投诉对酒店经营管理的积极面，为正确处理客户投诉奠定了基础。
对客人直接投诉酒店持欢迎态度，无论是“收好亡羊”，还是“见贤思齐”，总之，“闻喜”应该成为酒店客人投诉的基本态度。
