近日，有不少网友发帖称，所在地茶颜悦色店改变了就餐规则，下单后被要求不能离开，必须在现场轮流就餐，一离开队伍就要重新排队。
消费者李先生对记者说，春节期间在重庆旅游时，被茶颜悦色店现场排队的景象吓了一跳。
“当时的茶颜悦色规则是必须在现场排队，排队前可以通过小程序提前下单，相当于提前看菜单，但不需要付费。 实际上没有任何意义。 唯一的作用是可以在自己的队伍里排队后直接扫描代码。 不需要和店员交流喝什么。 支付完毕后，再移动到取餐区排队取餐。 ”
李先生说，在提前下单茶颜悦色的小程序中，消费者只能通过扫码支付后的系统看到预期的到吃饭的等待时间，也看不到之前排队的时间，“心里完全没数”。
春节期间排队的茶颜悦色店，受访者提供照片
2月9日，茶颜悦色的官方微博道歉称，春节后，将尝试在小范围内的店里拿新订单拿杯的方案。 现在，三天的内测期结束了，内测店又恢复了以前下单吃饭的方式。
茶悦色表示，此次调整的原因是春节期间店里涌入了巨大的流量，尤其是里三层外三层的无序拼抢导致了作品的表现和口感的下降。 本意是想实现“行列秩序”。 但内测期间方案不成熟，细节落实不当，后进行针对性方案优化。
茶颜悦色微博截图
记者注意到，此前茶颜悦色并未强制消费者排队取餐。 长沙市民刘先生是茶颜悦色的常客，他表示从未遇到过红星资本局“排队罚站”的情况。 “以前是叫号码吃饭，等消费者等号码器响了再去吃饭就行了。 ”
不过，《极目新闻》10日走访武汉时发现，仍有部分门店下单后，不得不在现场排队就餐。 据店里的店员说，没有通知取消排队吃饭。 对此，茶颜悦色客服表示，前几天排队就餐的店在接到顾客反馈后又恢复了以前的就餐模式，但部分店采取开业就餐的模式，这部分店暂时不会改变。
2月12日，记者就排队就餐模式引起的疑问联系了茶颜悦色方面，截至发稿未收到回复。
(红星新闻)
