过去3年，中国旅游业按下“暂停键”，旅游从业者经历了重重挑战。随着新型冠状病毒感染“乙类乙管”后中外人员往来暂行措施实施，旅游从业者又将以怎样的姿态拥抱行业复苏？近日，记者专访了多位企业负责人，倾听行业声音。
消费需求升级带来新商机
“‘闸门’一旦打开，趋势不可逆转。”洲际酒店集团大中华区首席运营官邱尤说，在一系列文旅利好政策的支持下，中国旅游市场今年将迎来全面复苏的新态势。以2023年元旦节假期为例，国内旅游出游5271.34万人次，同比增长0.44%；实现国内旅游收入265.17亿元，同比增长4.0%。
(资料图片仅供参考)在文旅加速融合、市场不断发展的情况下，文旅消费需求呈现明显升级趋势。邱尤表示，当前市场需求更加丰富和个性化，市场正从经济型向高品质和多样化转变，由注重观光向兼顾观光与休闲度假转变，小众目的地愈加受到青睐，越来越多的酒店品牌开始将目光投向非热门旅游城市，深度挖掘新兴市场。
在邱尤看来，从需求端、产品端、供给端化挑战为机遇、灵活应变，开拓源头活水，才能推动行业和市场的复苏。随着消费升级以及中产消费群体的快速扩大，中高端酒店将受到消费者的青睐。新的消费群体探索高品质个性化深度体验，也将为个性化品牌带来新一轮发展机遇。此外，受益于消费升级和更具活力的年轻一代消费群体不断扩大，旅游出行场景得到进一步重塑，数字化渠道管理的重要性将更加凸显。
中国旅游将给全球带来新变化
“在疫情防控政策持续优化的背景下，2023年或将成为中国旅游市场的重要转折点，将会给全球市场格局带来新的变化。”凯撒集团董事长陈小兵说。
对于2023年中国文旅市场的发展情况，陈小兵表示，出境游市场的复苏将是一个循序渐进的过程，国际商务旅行或将成为国际旅游市场恢复的前奏。从入境游来看，中外人员往来暂行措施的实施，势必会给市场主体提供广阔的发展空间，但同时也面临着供应链的建立、旅游要素的重新整合等问题。国内游市场方面，大部分国内旅游企业及景区将接受市场新的检验。
陈小兵表示，时代与技术的发展深刻改变着旅游行业的营销方式，疫情期间，以短视频、直播等为代表的营销方式成为旅游营销的重要构成。这种游客消费需求的变化，将影响旅游企业的产品结构及产品体系。
酒店业应聚焦用户体验
“当前，酒店和文旅行业正处于逐步恢复的状态，虽然恢复速度较慢，但向好的趋势非常明显。”万达酒店及度假村品牌及市场营销中心总经理王鑫对未来文旅行业的发展充满信心。“疫情期间，旅游行业经历了前所未有的困难和挑战，随着防疫政策的优化，旅游需求和消费将加速释放，在2023年迎来较大的增长。”他说。
伴随酒店行业的不断发展，服务质量已成为衡量酒店品质的一项重要指标。如何迎接接下来行业面临的机遇与挑战，王鑫建议：“酒店应该更加聚焦用户体验，逐渐回归产品本质，用好的产品和服务来迎接新的机遇，同时也应该做好各类预案，尤其是安全预案，消除消费者的疑虑，为消费者创造安全、安心的场景和服务。”
