12345是由政府服务设立的便民热线，简称12345热线。指各地市人民政府设立的由电话12345，市长信箱.手机短信。手机客户端，微博.微信.各种方式组成的专门受理热线事项公共服务平台。提供“724小时”全天候人工服务，12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人，法人和其他组织的合法权益。
12345是什么电话？
12345是甘肃省兰州市的市民热线电话。他是市民与政府相互沟通的一个联系方式。市民在生活中。无论遇到什么需要政府部门解决的问题。都可以通过12345热线反映。热线会通过你所反应的问题。反馈到相应的部门进行处理。12345是什么电话？
12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，全国各地政府已经开通344条“12345政府服务热线”。1、福建等省市采用政务服务平台。
统称是12345各种服务电话的统称。包括：
通过互联网、拨打电话12345—1—1，将诉求告知工作人员；将书面意见传真到12345—1—5；发送电子邮件、发送手机短信、通过QQ添加好友等
短信发送注意事项：
用户向12345平台发送短信反映问题时，一定要写明以下两个要点：呼叫内容（精炼扼要）事件地点（详细标明）
短信无法查询内部诉求件办理结果
建议用户短信字数控制在150个字之内。
QQ诉求注意事项：
QQ人工受理时间为7：00——22：00。
2、深圳市等省市采用作为市长电话。
实际使用情况：大多数12345热线只是负责转接，并没有对大家反映的问题有反馈，力度有限。感觉更像是一个摆设。建议加大12345市长热线的权限范围，对于老百姓反映的问题具备追查整治的权限，并且规定给老百姓反馈的时间，避免只有信息输入，而没有信息输出。
3、北京市采用作为市政府便民电话。
并且北京市继建立紧急救助服务系统后，已经开始着手启动以“同一平台、分布式处理；统一协调、分类处理”为新型管理模式的“非紧急救助服务系统”。该系统的建立将解决便民热线电话种类多，职能交叉等问题，为市民提供更方便、高效的服务。
市长公开电话工作以“三个代表”重要思想为指导，以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众是否满意作为衡量工作的标准。
