目前，许多汽车品牌都将网络媒体平台作为深化品牌身份的主战场之一，作为汽车企业与用户拉近距离的主渠道。 对奇瑞来说，嘀嘀打车、视频号码等新媒体渠道是收集用户意见和问题的直接平台，只要用户反馈，奇瑞的任何员工都会及时提供帮助和解决。
日前，2012年购买麒麟G6的用户朱老师抱着试试看的心情，通过嘀嘀私信联系了奇瑞营销公司总经理李学用，说明了自己瓶盖损坏的原因，并询问能否帮我找一下那个零件。 这辆车早就停止生产了，所以对用户来说很难找到零件。
奇瑞营销公司的李学用总经理总是关注自己账户下的用户声音。 他看到这个私信后马上留下了这个用户的联系方式，并马上安排人员去寻找零件相关资源。 第二天，奇瑞售后服务人员通过多种方式最终找到了用户需要的油箱盖，并于当天傍晚紧急送到用户所在地。
(麒麟G6零件当天傍晚打包紧急发送品) ) )。
李学用深知用户服务是品牌软实力，以身作则为用户提供有效服务，落地应对措施让用户倍感温暖。 用户收到这个零件很感动，坦率地说。 “我真的很感谢奇瑞先生请求我的帮助。 奇瑞先生的服务确实很好。 ”
在激烈的市场竞争中，用户服务的好坏在很大程度上决定着品牌声誉在消费者中的传播力，良好的服务能让品牌的记忆更加持久。 用户服务不仅要了解“用户想要什么”，还要围绕用户用车场景需求提供全面价值，形成更卓越、更好的体验。 只有倾听用户的真实需求，真正把用户的利益放在心上，一个企业才能走得很远。
要最大限度地提高用户体验不是一件容易的事情。 除了汽车制造商的员工对自己的服务执行力提出更高的要求外，还要关注用户催化习惯的变化，注意日常生活中的每一个服务细节。 事实上，上至企业总经理，下至基层员工，奇瑞所有人都在用实际行动践行“以用户为中心”的品牌理念。
速度就是生命。 奇瑞服务坚持应急响应计划，实现信息在企业内部员工之间的快速传递，第一时间满足用户需求，根据需要竭尽所能。
在新媒体盛行的时代，奇瑞人通过嘀嘀私信与用户面对面、主动与用户沟通、解决用户问题的方式，也为其他汽车企业打造了成功的“用户体验范式”。
未来，奇瑞将继续以满足用户需求为己任，以用户为中心，以奋斗者为中心，积极响应用户需求，准确解决用户问题，为用户提供更优质的产品和服务。
