直通12345
近日，家住贵阳市的刘老师拨打12345政府服务热线，日前，自己和家人来安顺旅游时，住在西秀区北山路的索托来到酒店。 入住当天，酒店工作人员没有告知他第二天的退房时间。 他第二天退房时，酒店工作人员告诉他退房时间晚了15分钟，需要支付60元的延迟退房费用。 刘老师认为不合理，希望有关部门调整
贵阳游客刘老师：
11点50分退房时间通知到12点为止。 10分钟就来不及了吧。 当时我们在12点10分多。 超过了10分钟。 他说要加60元的费用。 我进店的时候，你得给我点提示。 因为酒店通常在下午2点之前离开。 他这是12点。 我们不知道吧。 他也不给我提示。
刘老师告诉记者，自己和家人是安顺来旅行的。 当时，位于西秀区北山路的索托来到了酒店。 入住当天，前台工作人员不告知第二天的退房时间。 第二天中午11点50分我打电话通知你退房时间是12点。 刘老师和家人马上收拾行李到前台退房，但时间太紧，结果晚了十几分钟前台工作人员才通知他。 需要支付60元的延迟退房费用，刘老师认为非常不合理，立即拨打12345政府服务热线进行投诉。 刘老师拨打12345政府服务热线后，酒店方面立即将他的延迟退房费用退还给他。 酒店的这一“神秘操作”进一步加深了刘老师对酒店行为方式的理解。
贵阳游客刘老师：
我们本来心情就很好，但觉得安顺那边的旅行很有趣，就去那边玩。 遇到这种情况，一定会对那边酒店的形象打折。
那么，酒店为什么要做这个操作呢？ 为此，记者还联系了索托来酒店的相关人员，酒店方面的负责人也向记者说明了情况。
索来酒店负责人王克伟：
我们这里有增值服务。 在五星的好评下，我评价可以免费将退房时间推迟到14点。 我们的好评主要是在服务、卫生这一块给予客户体验感的反馈，发表一个评论。 我们也不是强制要求你必须给我们五星级的好评才能延迟。 另外，我们也是你在30分钟内超时，无论你是从网上下单还是散客，30分钟内都不收取任何费用。 我们这边也是新来的前台员工，所以对客人的表达方式不太好。 我们也对员工进行
最后，记者还就此事咨询了律师。
贵州能盛律师事务所李园园：
酒店可以收取退房的延迟费用，但《消费者权益保护法》有明确规定。 商家必须首先履行告知的义务，告知几点退房。 退房后晚了一个小时的退房费用是多少？ 相当于商家告知消费者，由消费者自己进行测量。 相当于退房时晚了一个小时酒店怎么收费。 那么，如果你知道延迟退房要收费的话，你就按酒店明码标价收取延迟退房的费用。 这样就可以领取了。 如果酒店没有履行义务，比如商家不告诉你退房的时间，之后商家也不知道退房的一个小时是怎么收费的，延迟退房的时候，说延迟退房，我们要收多少钱
记者：黄浩徐亮
编辑：田祺琪
安顺市广播电视台
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