电梯广告框里随处可见的新浪微博并未引起关注，但总是在关注页面推荐的经常涂有嘀嗒快手短视频的——新氧APP却被颠覆了。
官司缠身
因此，10月8日，国庆假回来的第一天，“新氧”为吃什么都不做的哈密瓜的大众做了很大的贡献。 当天，微博上刊登“新氧医美被多位明星起诉”，阅读量达到1亿1千万人。 其中鞠婧祎、吴奇隆、华晨宇等明星相继起诉新氧，案由均为网络侵权责任纠纷。
其实，这并不是新氧第一次被明星起诉，就在刚刚过去的9月，杨蓉、蒋梦婕等明星起诉新氧，而自2021年以来，新氧已经有29条被起诉的开庭信息，案由多为网络侵权责任纠纷
“我终于明白孙俪不比甄嬛漂亮的原因了！ ”，打开新氧公众号。“杨幂到底躲不开假股宽，精修图翻车脚完全弯了吗？ ”、“关晓彤、刘亦菲，女明星最后的归宿都是妈妈化吗？ ”“张柏芝瞪大眼睛，做着双重的脸。 总是感到惊讶的她本来就是画皮”等，关于明星整形前后的比较、脸部的分析、脸部的比较有很多内容。 标题惊悚、措辞犀利、对明星整容直言不讳，且官方公众号每日头条新闻浏览量几乎达到10万，评价量和评价量数据良好，封面照片几乎都是明星照片。
面对此次诉讼，新氧表示公司已经与相关当事人积极沟通，并将积极配合法院的相关工作。 之后，是否真的会进行“坚决的改善”还不知道，但往前走，新氧被罚了好几次的经验不少。 在2019年7月新氧与明星林志玲的肖像权纠纷中，连续30天被判决向林志玲书面道歉并赔偿经济损失25万元。 但此案发生后，2019年7月以来，新氧继续涉及50多起网络侵权责任纠纷案件，原告明星包括张雨绮、迪丽热巴、董洁、杨颖、蒋梦婕、吴谨言、杨蓉、蒋勤勤等。 当e侠查询天眼检查信息时，发现自新氧APP成立以来，面临的法律纠纷共计约一个诉讼案件。 在这些诉讼案件中，基本上是侵权纠纷、肖像权纠纷、著作权纠纷等。
资本市场失“利”
明星集体诉讼，不过是“冰山一角”。 在诉讼的背后，新氧在资本市场的生活也不太轻松。
截止到10月18日，美股收盘，新氧的股价在2月17日的17.4美元的年内最高下跌了76%。 目前，新氧股价仅为4.25美元，总市值为4.43亿美元，比上市时的13.8亿美元下降了近10亿美元。
曾经资本的宠儿怎么会沦落到这种地步？
从公开信息来看，新氧平台上的产品线包括社区、电商平台、整形日记、医美百科等。 在商业模式下，新氧对外口径——打造“内容社区电商”医美消费闭环。 2019年，新氧迎来亮点时刻，在美国上市成为“医美第一股”。 据彼时发布的招股书显示，2016-2018年，新氧总收入分别为0.49亿元、2.59亿元、6.17亿元，对应增速分别达到428%和138%，呈现跨越式增长。 对此，新氧董事长兼首席执行官金星曾豪表示，未来五年公司将持续高速增长。 “过去两年每年增长300%以上，但我认为今后至少5年，新氧将保持每年100%以上的增长速度，不会有压力。 ”
但是，现实并不像金星想象的那么乐观。 2019年、2020年两个会计年度，新氧收益增速迅速放缓，2019年同比放缓至86.58%，2020年再次放缓至12.45%。 分析原因，这与其盈利模式不无关系。
从业务收益来看，新氧收益主要分为两部分。 一是信息服务收入，即商家的入驻费和投入的广告费。 二是预约服务，即新氧从用户和医美机构交易中提取的佣金。 2016年之前，新氧的主要收入来源是预约服务费，占新氧收入的59.53%。 从2017年开始，信息服务费收入超过预约服务费，并持续上升。 2018-2020年，新氧信息服务收入比重从67.3%持续增长到74.3%。 结果，预约服务的收入比例从32.7%减少到25.7%。 新氧最新发布的二季度报告显示，信息服务费占总收入的比重达到79.83%，同比增长53.8%，成为新氧的主要收入支柱。
除了业务构成单一外，新氧“重营销”的特质也很明显。 从2020年第一季度开始，新氧营销费用率基本稳定在50%以上，到今年上半年营销费用占总收入的比例为55.3%，依然没有减少。 营销成本太高，出现增收不增收的局面并不意外。 2019年以来，尽管新氧营收增速放缓，并最终处于持续增长状态，但净利润仍无法同步，2019年、2020年，新氧净利润分别为1.77亿元、580.17万元，呈现回落态势。 今年上半年，新氧实现营收8.12亿元，净利润1260万元，其中，一季度亏损4627.20万元。
高企的营销费用背后，暴露出新的氧气流量焦虑。 事实上，近两年医美行业确实没那么“美”了。 相关业内人士指出，受近两年疫情冲击，医美行业竞争白热化，头部玩家毛利率均有所回落。 在医美信息服务领域，新冠看似是一家，但随着互联网巨头开始瞄准该套餐，如百度、阿里、京东、美团均已入场，凭借资本实力和流量优势，新冠难以抗衡。 同时，近两年来，医疗机构以高额营销广告费招揽客户、强迫消费者的丑闻层出不穷，消费者对医疗机构的信心越来越差。 此外，随着监管整治行动的陆续展开，医疗行业的专业壁垒逐渐增厚，医疗机构生意不好做，新氧类医疗信息这样的生意更是不好做。
政策收紧下还能走多远？
e侠在黑猫投诉平台上以“新冠”为关键词搜索，发现相关投诉信息500条，关于新冠APP的投诉达300多条。 这些投诉除了针对平台本身推出的产品和服务外，还有医美机构违法经营的投诉内容。
例如，今年9月。 有消费者在投诉平台投诉称，自己在新氧找到上海某医院进行外科整形手术，术后立即发生严重感染，感染期满一个月后，手术部位破坏导致组织缺损畸形。 随后，上海市卫生局调查显示，该医院存在无资质医生进行手术的违法行为。 受损后，得知医院违法事实后，消费者联系新氧解决，联系4个月，新氧在赔偿修复和医院处罚下没有任何处置结果。
不少网友可能还印象中，7月发生的这样一条微博热搜——杭州网红小冉在抽脂手术后感染身亡。 该事件涉及的医院华颜美容医疗，在杭州华颜口腔入驻新氧APP，3年内成交余票。
值得注意的是，目前许多名列新氧APP权威推荐排行榜的医疗机构违规屡罚。 例如，今年5月中旬新氧APP“吸脂榜”、“双眼皮”排行榜上最畅销的北京知音医疗美容，就在去年8月底至9月上旬的半个月内，因“诊疗活动超出注册范围事件”等被北京市东城区卫生健康委员会责令停止活动，并被处以警告和罚款。 北京人凯润婷涉嫌私下销售国内违禁药物——胎内激素，事故发生后一度被新氧APP下架，如今又重新上架，登上新氧APP北京地区“质量机构排行榜”。
业内人士表示，目前医美行业混乱的根源在于消费者无法分辨机构和医生是否专业，信息错误等，使得新氧这样的医美平台容易利用信息不对称获得推广利润。 在推进机制下，医疗机构的宣传包装可能比机构自身的能力更重要。
今年6月，国家卫健委、中央网信办、公安部等八部委联合发布《关于印发打击非法医疗美容服务专项整治工作方案的通知》。 决定于2021年6月-12月联合开展打击非法医疗美容服务专项整治工作。 8月底，国家市场监督总局根据《广告法》 《医疗广告管理办法》等法律法规的规定，研究起草了《医疗美容广告执法指南(征求意见稿)》。 其中提到不能制造“容貌不安”，将容貌不良与“低能”、“懒惰”等负面评价因素不当关联。 重点打击宣传诊疗效果、承诺保证诊疗安全、见效、诊疗前后效果比较等情况。
随着政策监管收紧，“新氧”这家互联网医美巨头，还能走多远？
