3倍溢价卖周杰伦演唱会门票一个月还没出票?摩天轮回应“黄牛平台”质疑

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    记者 | 蒋雨楠

    记者 | 蒋雨楠

    演出市场正在复苏中,票务相关争议也悄然抬头。

    近日,歌迷白女士向界面文娱反映,她于3月11日通过摩天轮票务支付宝小程序在该公司购入5月10日周杰伦香港演唱会门票,原票价1080港币(约合人民币946元),代售票款人民币3174元,服务费人民币159元。但截至4月17日,票务状态依旧显示“待卖家配票”。

  • 白女士订单页面(左)、“楠山票务”资质页面(中)、客服咨询页面(右)。图片来源:受访者4月17日截图自摩天轮票务支付宝小程序。受访者个人信息已做模糊处理。

    与此同时,白女士在订单页面上无法找到任何“退订”相关方式。“在订票前需要勾选的《用户协议》中明确指出可以与客服沟通退订服务,同时约定代购票品商家会提供预计发货时间。这与实际情况严重不符,”白女士表示,“摩天轮票务涉嫌欺诈消费者。”

    就上述经历,界面文娱在“摩天轮票务”微信公众号上咨询人工客服,客服确认支付宝小程序与微信公众号归属同一公司。提供白女士订单号与手机号后,客服回复“出票一般都是演出前一到两周出票,您耐心等待下”;当询问是否确定有票,客服表示“您的订单在配票中”、“商家接单,是有票的”。

    但客服的承诺并未让白女士信服:“他强调有票,并不能保证有票,因为他们自己在《用户协议》和《退订规则》里说了,可能会没票。那就是说,到目前为止还不能确定我能不能买到票。”

    随后,当要求客服提供票品提供商“楠山票务”的资质认证时,对方并未提供“楠山票务”任何信息,仅强调“所有供票卖家都是有进行过严格筛选的,且一定都是有正规经营资质的商家”,并承诺如果商家违约,平台将维护消费者利益。

    当咨询退票相关事宜,客服表示,退票可以由客服处理,但会扣除一部分手续费。随后客服发来平台规定,称如果退票将扣除20%的手续费,给白女士返回人民币2540元。这意味着,尽管“楠山票务”并未出票,白女士如需退票,仍要支付人民币793元。

    “我不清楚门票情况、无法定行程,最后还要我承担800元左右的损失,一来一回摩天轮票务白赚800多元啊。”对上述退票规定,白女士依然有所质疑。

    花3倍的钱购买演唱会门票,却无法通过购票渠道联系客服、不能在购票渠道查看票品提供商资质、未出票退款仍需收取手续费,白女士在摩天轮票务的购票经历难言愉快。她表示,同样价格的演出票,自己联系的黄牛报价比摩天轮票务上的票价低很多。“我宁愿多花1000多元去票务平台上买,就是因为我觉得相对更放心一点。”

  • 摩天轮微信客服的回应。

    对摩天轮票平台服务产生质疑,白女士的情况并非个案。

    界面文娱在微博、小红书等社交媒体平台搜索摩天轮票务,不少用户晒出溢价票购买页面,发文吐槽联系不上客服、现场拿到写有其他人名字的票、不出票但退票要付手续费等情况,。也有消费者直接发言称“大河票务黄河和摩天轮一概为黄牛!!!”“听说他是一个大的黄牛平台。”

    相关质疑也已见诸媒体。4月6日,据澎湃新闻报道 ,有消费者在购买张信哲演唱会门票时,发现摩天轮票务平台页面未显示真实付款价格,页面单价和支付单价不一致,“选购价377元付款价562元”,接到投诉后,摩天轮票务对相关页面价格进行了调整。

    3月1日,据上海市消保委公众号报道 ,有消费者直到演出当天才收到成功出票短信,而当天他不在;也有消费者购买演出票后到场联系对接人,却被告知“没票了”。

  • 图1、图3、图4截图自微博,图2、图5截图自小红书。

    此外,也有演唱会主办方公开指出,有主体在摩天轮票务上出售溢价演出票。

    3月13日,周杰伦演唱会主办方发布公告称,太原站、呼和浩特站仅委托:大麦、猫眼、票星球、内蒙古票务、艺德票务、黑猫等六家单位(票务公司)进行票务销售。经查,目前在摩天轮票务、票牛网、有票网以及淘宝店铺等多个平台,有人以各种理由公开或隐匿兜售该两场演唱会门票,其销售价格远远超出门票票面价值。

    针对上述质疑,界面文娱联系到摩天轮票务。公司向界面文娱回应称,“黄牛平台”是消费者对平台的误解。

    摩天轮票务平台成立 于2015年,官网显示,平台开发者为上海锐赏文化传播有限公司。针对支付宝小程序联系不上客服的情况,摩天轮票务CEO刘斅向界面文娱回应,支付宝小程序不能联系客服,是因为产品技术出现问题,已于4月19日中午修复完毕。

    更多用户质疑的演出票溢价、票品提供商资质、未出票退票收取手续费等问题,则涉及摩天轮作为二级票务网站的商业模式。

    刘斅表示,摩天轮与携程、得物等平台的模式类似,是买卖双方的撮合平台。平台自身不对演出票进行定价,价格由平台商家自行决定。

    提及白女士高价购买周杰伦香港演唱会门票、澎湃新闻报道的“选购价377元付款价562元”的演唱会门票溢价的情况,刘斅表示,溢价票在摩天轮平台上不占数量优势。

    “演出市场上,少数热门演出通常一票难求,而大部分演出则是缺少观众的,”他解释,在商家充分竞争、价格透明的条件下,摩天轮平台的票大部分是打折票,而非溢价票,“100场演出中,一票难求的演出只占到1%到2%,但头部少数演出引发了高价票难抢的舆论,导致人们认为演出行业甚至是摩天轮平台普遍一票难求,并存在炒作。”

    对于商家不出票、但消费者退票要付退票手续费的设置,摩天轮票务方面也作出回应。

    刘斅解释称,一旦预定票品,即使是“未出票”状态,也代表商家已经为客户锁定这张票,不能二次出售。“演出票退改签和机票类似,都属于用户单方要求变更、解除合同。商家退回的票品可能售不出去,造成一定损失。用户支付的退票手续费,性质实际上是弥补二次销售的风险和成本。”

    他还补充称,“演出行业的现状是没有七天无理由退票服务的,但摩天轮从用户角度考虑,率先提出在一定规则条件下可以退票。”

    上述解释之外,刘斅也回应了消费者对摩天轮是“黄牛平台”的质疑。

    他再次强调摩天轮票务平台性质,解释二级票务平台的优势。他认为,二级票务平台的价格调节机制,可以通过合理溢价满足市场需求,也可通过售卖折扣票吸引更多用户观演。同时,二级票务平台让交易环节更加透明,通过商户准入门槛和平台担保机制,尽力保证交易正规合法。

    它也提到,国际票务市场已经开始引入动态定价,制约在于价格拉高会引来消费者投诉,但对主办方来讲,引入动态价格有利于其收入增加。

    “以上内容的确是比较难在短时间内向公众充分传播并得到社会理解。消费者对摩天轮有所误解,并在社交媒体上发表负面舆论,我们很无奈,但也正在积极跟用户做沟通。”刘斅说道。

    上海市消保委发布文章指出,近期演出市场强势复苏,一些票务纠纷相伴而生,特别是二级票务网站,由于票源复杂且难以追溯导致配票不及时、假票等问题,引发消费者投诉。

    4月19日,据白女士反馈,她已联系上客服并达成共识,完成退票退款。她也在摩天轮App上查看到了“楠山票务”的资质认证文件。对于未能按照用户协议提供明确票品发货时间,客服向白女士解释称,该协议是针对疫情前的,疫情后不好落实。

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