家政服务,推动家政服务规范优质

作者:梁瑜

前不久发行的《质量强国建设纲要》,提出在促进生活服务质量提高的基础上,培育大众餐饮和家政服务的优秀服务品牌。 此前由市场监管总局(标准委)、民政部、商务部联合印发的《养老和家政服务标准化专项行动方案》,也对近三年的养老和家政服务标准化工作提出了明确要求。 家政服务看起来很小,但关系到千家万户的福利。

现代社会节奏越来越快,很多上班族无暇做饭、料理家务,遇到“一老一小”需要呵护,生活就可能变成“一地鸡毛”。 家政服务已成为越来越多人生活的必要选择。 但现实中,能放心使用、水平高的保姆很难找到,碰到的隔阂和痛点不少。

例如,一些高薪聘请的保姆只玩手机,孩子摔倒了也不在乎。 一些付中介费找的保姆用不上家电,家务做不好……为什么找一个可靠的保姆那么难呢? 另一方面,原因是家务服务业有效供给不足。 很多人觉得从事家务服务业“不体面”,年轻人的工作积极性很低。 一些中介公司没有建立规范的招聘和培训机制。 为了赚取中介费,对员工完全不设门槛,有的公司只要有身份证就可以上岗。 因此,一些保姆技能低下,服务纠纷不断。

同时,家务服务业存在“小、散、乱”的情况,缺乏统一的评价标准。 与生产性服务业不同,家务服务业是一个可交付性很高的行业,需要员工提供面向消费者的专业服务,服务水平的高低受主观因素影响较大。 例如,客户不满的有些是员工服务质量不高,有些是雇主歧视家政服务人员。

家政服务涉及千家万户,既是朝阳产业,也是爱心工程。 未来,家政市场规模将继续扩大,包括人民生活水平提高、人口老龄化、“三胞胎”家庭更加普遍。 因此,亟需打破阻碍家政行业健康发展的“关口”,推动行业向职业化、品牌化方向发展,总体上更加规范、含金量更多。

规范家政服务,是消费者服务质量的保障,是员工收入的保证,高技能高回报。 客观地看,目前得到业界广泛认可、知名度较高的家政劳务品牌并不多。 要尽快完善行业标准,开展家政服务质量第三方认证,扩大家政培训规模,支持地方家政劳务输出基础好、发展家务服务业意愿强的地方家政劳务品牌建设和培育。 要营造良好的社会环境,畅通职业发展道路,为职工排忧解难。 只有市场规范,家政服务人员才能得到更多的尊重,更多的工人进入这个行业。 (梁瑜) )。

资料来源:经济日报

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