貌似以前上导游业务时学过：
1、司机和临窗的两个游客当场受伤，要看受伤在程度和距离城区的远近程度了，如果都只是轻伤，车还能开的话，做包扎后到就近在医院处理，安抚其他游客，同时地接导游联系旅行社，一般旅行社都会有安排的。如果重伤，我会先打急救电话，再紧急自救，重要的是止血，然后地接导游联系旅行社，安抚其他游客，等待“支援'
2、深夜突然火警大作，我会首先自救，再有能力在情况下帮助疏散游客。
3、一位小学生被毒蛇咬伤，立即做毒蛇咬伤时的紧急处理，让全陪和辅导员陪同该学生去医院，导游继续带团或征求客人意见是否继续游览，如果继续有导游继续带团，如果不继续就回程。如果只有一位导游（通常不会有这种情况吧？）立即联系旅行社打急救电话。
4、食物中毒。催吐——打急救电话——联系旅行社——保护现场——协助调查
5、一学生说自己的手机不见了。先帮助其在附近寻找（短时间），如果找不到留下领队或全陪帮其寻找，导游带其他人游览，征询客人意见是否有需要求助景区保安和报警，如有需要帮忙联系且留下领队或全陪陪同该名学生，导游须带其他人游览余下景点。
以上是本人结合参加导游培训和在学校学导游业务的知识以及和其他导游交流得出的解决方法，不知是否能帮上忙，因为偶没有亲身经历过，所以也只能给LZ这些建议参考一下下了。
导游应该如何处理应急事件？
1、按原定计划导游员没接到客人怎么办？处理步骤：①首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，而上站接团社未能及时通知这一更改情况，客人已自行前往饭店或根本就没有来；是否是本社后勤值班人员忘记把更改通知传给导游员，导游员前往机场前也未去后勤处确认划 。②弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。
2、旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办？处理步骤：①导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉；②实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意；③与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解。
3、旅游团队抵达后，领队计划与导游员计划不一致时怎么办？处理步骤 ：①及时报告旅行社有关部门核实情况，查明原因，分清责任； ②若涉及接待规格，一般应由领队提出，导游员应请示有关部门或领导后，根据指示决定。
导游应该如何处理应急事件？
1、按原定计划导游员没接到客人怎么办？处理步骤：①首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，而上站接团社未能及时通知这一更改情况，客人已自行前往饭店或根本就没有来；是否是本社后勤值班人员忘记把更改通知传给导游员，导游员前往机场前也未去后勤处确认划 。②弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。
2、旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办？处理步骤：①导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉；②实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意；③与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解。
3、旅游团队抵达后，领队计划与导游员计划不一致时怎么办？处理步骤 ：①及时报告旅行社有关部门核实情况，查明原因，分清责任； ②若涉及接待规格，一般应由领队提出，导游员应请示有关部门或领导后，根据指示决定。
