玺承（ID：xicheng-edu）
作者 | 十三
编辑 | 小玺君
口碑上错链接，商家被薅2亿多元，最后让李佳琦背锅？
最近，李佳琦因“MELAND秒杀门票”事件冲上微博热搜。
起因是7月20日下午3点，许多宝妈发现淘宝“口碑生活”突然放出了李佳琦直播间预告的知名儿童游乐场MELAND CLUB的亲子套票链接。
原价298元的工作日亲子套票（一大一小），当天仅需1块钱。
一时间吸引了众多消费者的关注，短短一个多小时，该门票成交量就达到了90万单。
截图来源于口碑生活
没成想，下午4点半左右，一大波用户闻声赶来时口碑生活已下架了该链接。
正当大家一头雾水时，当晚，已下单成功的用户又陆陆续续收到了被强制退款的消息提醒，理由则是“拍错/多拍/不喜欢”。
有意思的是，网友对此评价却两极分化。
一边是吐槽平台方和品牌方“玩不起，说退就退，无视消费者权益”；另一边是指责羊毛党们“吃相难看，薅不到羊毛就破防跳脚”。
好好的品牌福利秒杀活动，怎么就搞砸了呢？
100份福利误拍90万单，
口碑上错链接李佳琦背锅？
“MELAND门票”事件发酵后，全网都在等口碑生活、MELAND、李佳琦三方给个解释。
期间，有消费者想要自己讨回个公道，向MELAND旗舰店官方客服反映。
对方却回应，“1元门票核销不了，需要找李佳琦直播间的淘宝客服，是那边操作失误了。”
李佳琦直播间客服则告诉该用户，“该产品未上播，不清楚情况，建议咨询下单店铺了解。”
哪怕事出有因，如此“踢皮球”，让围观的网友们也看不下去，纷纷下场diss。
- 被骂惨的口碑当晚率先发出了致歉声明，称其原计划在李佳琦7月20日晚的直播中，为大家带来100份0.1元秒杀298元的（一大一小）工作日门票。
下午第二轮测试时出现了失误，发现后就立即下线了。
图片来源于口碑生活服务旗舰店
换句话说，本来是MELAND、口碑、李佳琦三方的友好合作，却因口碑失误导致集体被骂。
但是口碑这一缓缓来迟的道歉声明，显然难以服众。
网友吐槽：“自己问题，理由推给消费者，还得是你，口碑没有口碑！”
“应该先有道歉再有退款！而不是以消费者名义强制退款，最后来个不痛不痒的声明。”
“如果道歉有用，要警察干嘛？请给消费者来点实际的补偿。”
“太冤了，李佳琦和MELAND算是全程躺枪了吗？”
……
在口碑致歉声明微博的评论区下，还有不少网友为MELAND和李佳琦感到同情。
- 李佳琦直播间官微随后也发布了声明，称当天下午他们在为晚上的母婴节直播活动做准备时，注意到口碑生活店铺的MELAND CLUB套票链接异常，并及时暂停该产品上播。
还借此提醒广大消费者认准李佳琦直播间，才能享受直播间的产品权益和售后保障。
图片来源于李佳琦直播间官微
- MELAND官方公众号次日凌晨发文，对此次事件受影响的顾客同样表达了歉意，提出将赠送一张“100元无门槛抵扣券”作为补偿。
截图来源于MELAND官方公众号
事情发展到这一步，口碑也坐不住了，于21日二度致歉，且表示会给下单购买了的朋友赠送一张咖啡代金券。
至此，这件事才算告一段落。但有关消费者薅羊毛的话题却再度被热议。
电商生意衍生“羊毛党”，
恶意下单让商家苦不堪言
卷入门票风波的MELAND，收获了大批网友关注的同时，也让“羊毛党”再次进入公众视野。
原价298元的亲子门票，如果真的1元被买下90万单，意味着MELAND将损失2亿多元。
有网友在社交平台透露，7月20日口碑测试链接出现失误后，引来大批“羊毛党”的围攻。
他们在宝妈群里分享各自的“战绩”，有人拍下二十多单，有人拍下数百单，更有甚者拍下了上万单。
这些订单数量已经远远超过了一个正常消费者的购买范围。有业内人士指出，他们更多不是自己使用，而是二次转卖从中牟利。
在电商界，“羊毛党”们甚至还拥有自己的“羊毛圈”。羊毛群里，大家互相分享“情报”“薅羊毛攻略”。
而“薅羊毛”的途径不限于平台促销、直播间优惠、商家拉新、平台或店铺运营bug等等。
- 如，此前SK-II天猫官方旗舰店曾出现价格bug。
原价近2000元的330ml的神仙水套装，竟标注成了590元的75ml套装价格，遭到消费者哄抢。
SK-II看到后紧急下架，修复了该bug，被错拍的产品正常发货，让不少没抢到的朋友大呼“仿佛错失了几个亿”。
- 就连拼多多都难免被羊毛党们“砍上一刀”。
2019年1月20日，一网友在网上分享“只需支付4毛钱，就可以在拼多多上充值100元话费”“100元无门槛券全场通用（特殊商品除外）可以无限领取，有效期为一年”的消息，受到广泛关注。
大批用户得知此信息后开始疯狂领取优惠券下单。
拼多多之后对外解释称是有黑灰产团伙通过一个过期的“优惠券漏洞”盗取了平台数千万元的优惠券，进行不正当牟利。
不过，拼多多没有选择自认倒霉，在紧急下架优惠券后，又强制取消了用户已领取的优惠券，并冻结了相关用户的Q币和话费。
平台、大品牌尚且如此，一些中小商家更难逃“羊毛党”们的侵扰，被薅至关店的新闻也屡见不鲜。
只是，出来混迟早要还的。
小心羊毛没薅成，反被套路成为待宰羔羊。
写在最后
从根源上说，“薅羊毛”事件频发，背后终究还是利益的驱使。
- 一来是有部分职业“白嫖党”，有组织有预谋地利用技术手段攻击网购服务漏洞恶意下单，给商家造成巨大损失；
- 二来是有部分消费者看到了平台规则或店铺运营的漏洞，秉着便宜不占白不占的心态，借此薅商家、平台“羊毛”。
对此，有专家表示，“羊毛党”的存在，反映出网络环境中的漏洞和问题，而这也是商家们必须要正视的。
建议商家不仅要建立更为完善的业务防控体系，更要将风险防控落实在日常的经营中。
同时，伴随着越来越多品牌因运营失误被薅羊毛事件的发生，也让大众们不由怀疑这究竟是品牌方们的无心之过，还是赚人气、拉用户的Bug营销手段。
但无论何种情况，双方交易都应合乎法律法规边界，不能逾越法律红线。
切莫聪明过了头，最后得不偿失。
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