上海12345周末受理吗？ 上海政府热线？

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上海政府热线如何在周末工作？

“非紧急救助服务系统”（12345）是上海市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，用于帮助市民解决生活和生产中遇到的问题和困难。这个热线在周末也会受理。

该热线的主要职责包括：

- 宣传政府的方针政策，反映社情民意，并协助领导处理社会上的热点和难题。

- 受理市民对政府工作的批评、意见、建议和要求，以及反映重要社会问题和重大突发事件。

- 受理并协调解决市民日常生活中遇到的困难和问题。

- 对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门和公共服务单位的公开电话工作进行检查、监督和指导。

- 负责市长公开电话工作网络的建设和发展。

- 负责市长信箱的运作和处理市民来信。

上海政府热线怎样工作？

该热线被称为“12345”，市民来电首先会由呼叫中心的接听员接听。接听员会根据知识库中的信息直接解答咨询类问题，而对于不能直接解答的咨询类问题、求助、投诉和建议，会及时转交给相关区县和部门进行处理。相关区县和部门会妥善处理市民们的来电事项，并及时回复市民，同时将办理结果反馈给市民服务热线。

上海市民服务热线“12345”主要受理并办理以下事项：各类政策和公共信息咨询；生产生活中遇到的非紧急类求助；涉及政府公共管理和公共服务的投诉；对上海市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见建议。对于涉及人生和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打应急电话110、120等。市民在来电反映诉求时，应清晰客观地陈述事实，并留下真实姓名和有效联系方式，以便市民服务热线及时办理并回复。