“平坝区税务局办税大厅退税处罚岗工作人员服务态度特别好，待人温和，办事效率高，不仅帮助我理清了最新的契税退税政策，还帮助我解决了退税材料的相关问题，成功完成退税流程，真的特别感谢平坝区税务局工作人员。”从广东赶到贵州安顺平坝区办税大厅办理退税业务钟丽萍女士激动地将一封感谢信交到工作人员手中。
据了解，钟丽萍女士夫妇来到平坝区税务局办税大厅办理契税退税业务，由于自身情况特殊，业务情况复杂，携带的材料错漏不全，为办理退税业务增加了难度，耗费大量的时间。
“我的眼睛花看不清，填写表格不方便，材料也不全，小古就在我旁边耐心指导，我写一个他给我讲一个，同时细心向我讲解办理退税所需要的相关材料，让我少跑了许多路，办税大厅的小古服务态度真的太好了！”钟丽萍女士感慨道。
钟丽萍女士口中的小古，是平坝区税务办税大厅退税处罚岗的工作人员古国亮，面对棘手业务，他和同事耐心指导钟丽萍女士填写材料，同时和关联业务部门说清情况，加快部门间的资料传递，最终为钟丽萍女士在当天办结了相关业务。
随后，钟女士当场手写了一封感谢信，双手递给窗口工作人员，话虽不多，但字里行间蕴含着纳税人对税务部门真诚服务，尽职尽责的感激之情以及对平坝区税务局开展“便民办税春风行动”等优质服务的认可。
“收到这封感谢信，我们也感到很意外，我们认为这只是分内的工作。下一步，该局将持续完善落实精细化服务举措，创优‘贵人服务’品牌，强化窗口工作人员的服务意识和服务能力，不断为纳税人缴费人提供更有温度、更有力度、更加暖心的办税缴费服务体验。持续提升纳税人满意度和获得感，用精细化服务‘硬举措’提升税收营商环境‘软实力’。”平坝区税务局办税大厅负责人表示。(作者 闫俊毅 来源：国家税务总局安顺市平坝区税务局)
