4月18日下午，记者接到闵行区莘庄镇一名上海康城社区居民齐女士的求助，她说：上海康城办公室没有卸货送货，导致我们居民很多东西进不去或被迫退货。
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上海康城办公室不给JD.COM卸货送货，周边其他社区都可以。只有康城办拒绝卸货送货，导致康城居民团购的很多东西进不去，或者被迫退款退货。打12345也没用，居民很着急。
记者留意到
网上反映京东快递进不了康城的网友
并非戚女士一人
网友“Carolyn H”说：
本人坐标康城，下午也接到了京东电话，通知“小区不让京东的物流卸货，让我退单”。康城作为全上海最大的小区，人口大约4万人，在隔离的日子里基本靠小区里唯一的营业超市、团长们和跑腿小哥过活。好不容易京东采用采用“自杀式”物流可以配送了，却被小区物业和所谓的康办拒绝卸货。
有网友晒出了自己收到的京东短信，短信上说：
您好京东快递，由于你小区物业原因不让我们快递进去送，物业不允许你们下来拿，小区志愿者不给送……由于整个康城订单积压比较大，现在只能为您操作拒收，疫情过后如果你有需要的话，请您再次购买。
网友“文甲吴”求助说：
本人在京东购买了很多婴幼儿必需用品，包括尿不湿、奶粉等，我们小区康办却阻止京东在小区卸货，希望上级政府能够重视当下老百姓平价刚需物资保障的需求。
18日晚，记者联系了闵行区莘庄镇。镇里反馈说，鉴于康城内居民人数众多，康城社区中心于4月9日起制定了《关于进一步加强康城社区团购报备工作的通知》，规范社区内团购行为，要求报备物资信息、核酸证明等一系列流程。经镇里了解，4月17日晚，京东快递未通过报备流程，也未与康城社区中心提前取得联系，直接将大批货物运送到康城南门卸货。因不符合康城团购规定，鉴于康城目前疫情形势，物业无法开展配送服务。而京东向居民发的告知拒收短信，内容存在偏差和歧义，引起居民误解。
莘庄镇透露，针对这一情况，康城社区中心正积极与京东康城片区进行沟通，希望京东按照康城社区团购流程进行报备。4月17日晚当日送达康城南门的所有京东快递，康城物业和志愿者们一直在积极协调人手帮忙派送。18日凌晨3点，所有这批快递已经全部送至居民所在的楼洞。到目前为止，康城南门已经没有京东的快递积压，这一情况，与京东发给团购居民的短信内容是有出入的。
19日上午，莘庄镇对记者表示，由于是疫情期间，没有报备的快递大批量进入居民小区，容易造成安全隐患。基于此，康城物业已经与京东新桥站负责人进行了沟通，并于18日专门召开了座谈会，要求京东方面给出后续快递物流派送的方案，其中包括控制团购品类、履行非必要不团购不下单的要求，对团购物品分期、分类配送，不要一次性大批量配送，以减轻小区物业和志愿者人手不足的压力。“我们会根据京东给出的后续快递物流派送方案，然后还需要最后敲定，今天双方还要再进一步沟通。”莘庄镇相关人士说。
19日中午，负责上海康城社区配送的京东快递站点负责人向记者表示，此前早已和社区进行了送货相关的报备，4月16日、17日也有在送货，但送货量非常小，18日接到通知说要暂停配送。他表示，期间一直在和社区沟通，看能否安排快递员或者志愿者在社区内部协助配送，但一直未有反馈，4月18日，在与上海康城社区方面临时一起开了个沟通会，社区方面要求给出具体的方案以及道歉信。
