百万游客滞留三亚 三亚封岛最新消息 百万游客滞留三亚多久可以回家

  百万游客滞留三亚 三亚封岛最新消息 百万游客滞留三亚多久可以回家?近日,疫情似乎给三亚如火如荼的旅游业按下了暂停键。8月6日,三亚发布信息,全市实行临时性全域静态管理,据其公布的数据,目前约有8万多名的游客留在三亚,其中约3.2万人滞留在酒店。

  多名滞留三亚的游客向南都·湾财社记者诉说了自己差一点就能搭乘返程飞机的波折故事,他们表示,对能不能预期返程充满担心,但也表示,酒店工作人员都挺好的,也有游客表示,酒店称并没有收到政府要求半价房费的红头文件。

  8月6日,三亚市政府党组成员季端荣表示,按照国务院联防联控机制的要求,游客在完成7天风险排查后,7天内第1、2、3、5、7天核酸检测阴性,经评估后可离岛。

  8月7日,南都·湾财社记者致电多家三亚酒店以及民宿公寓,有酒店客服称,现在酒店入住价格都是半价优惠,但有公寓负责人称,在三亚,星级酒店才能打半价,政府对酒店半价优惠是有补助的。

  同日,三亚市委宣传部发布《致三亚旅游酒店行业的倡议书》,三亚旅游酒店行业协会建议,游客续住要在原住酒店房价(即5日已入住房价)的基础上给予半价优惠,新入住游客要按携程官网公布的最低价格的基础上给予半价优惠。

  返程当天才得知全域静态管理

  花了三倍价钱打车前往机场却被告知航班取消

  杨小姐8月2日和父母来到三亚旅游,“三亚8月1日通知了第一个新冠肺炎确诊病例,但是我们是第二天很早的飞机,落地三亚才看到。前两天在海棠湾都一切正常的,没感到啥疫情严重的情况”。

  杨小姐一家原本要在8月6日中午11点25分登机返回衢州,但三亚全域静态管理的消息打乱了计划。根据三亚发布,8月6日凌晨3点52分,其发布信息称,自当天凌晨6时起,全市实行临时性全域静态管理,除保障社会基本运行服务、疫情防控和紧急特殊情况外,全市范围限制人员流动,暂停城市公共交通。

  “(全域静态管理的信息)差不多凌晨4点发的,大家都在睡觉,早上一起床才看到这个信息”,杨小姐告诉南都·湾财社记者,她所居住的酒店在亚龙湾,当天凌晨6点开始封路,但她听说,有不少人半夜已经去了机场。他们一家收拾完行李后打车去了机场,“当时亚龙湾已经不能进出了,但是凭着机票是可以的”。杨小姐表示,原本打车去机场只要200多元,但是那时候他们花了700多,“我觉得还算可以接受的,有的人打车花了1300多元,我们当时想着能走就好了”。

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  机场滞留游客。受访者供图

  中午11点,杨小姐一家在凤凰机场候机。“候机的时候,飞机已经来了,大家全都排队在候机口,可能机场接到通知了,所以飞机都被叫停了,有的人已经在飞机上,也要下来”,杨小姐说,当时登机口显示航班正常,所以大家都在机场等,以为是延误了,“但机场广播一直在播报航班取消的信息,工作人员也并不清楚具体安排。广播在下午一点通知当天所有航班都被取消。”。

  机场滞留游客房费和餐费免除

  但是担心7天后能否顺利回家

  “三亚封控,也没有路,我们也没有地方去,原本的酒店也回不去,机场附近的酒店都处于疫情高风险区”,杨小姐当下询问机场工作人员,航班取消的话,游客怎么办?工作人员回应称,可以退票。

  “大家都不知道怎么办,机场也没有给一个回复,只是让我们退票,但是退票也飞不走,我们也没办法买到飞机,所以大家都不愿意退票”,杨小姐称,虽然当时机场的航班已经全部显示取消了,但是很多机票仍在售卖,甚至涨价,“8月7日飞回杭州的机票长到了1万多,平时最贵也是一千多...所以我们不退票,打算改签”。

  杨小姐称,机场的滞留游客等了几个小时,机场给大家发了泡面,“有一部分游客情绪还蛮激动,要机场给一个说法,机场这才给所有游客安排了大巴车,送往了相应的酒店”。她说,当天下午4、5点,机场安排了大巴车,直到晚上接近7点她才住进酒店,“我估计人挺多的,等了很久”。

  据媒体报道,当天,三亚市副市长在机场安顿滞留游客,表示政府为大家提供免费食宿。

  杨小姐称,当时到达政府安排的酒店后,酒店最初说要收费,每间房600元一个晚上,“陪同的有游客录制了在机场上领导说话的视频,领导说所有人都是免费的。然后我们和酒店协商了很久,酒店这才给我们免除了房费和餐费,这是大家商量的结果”。杨小姐称,

  政府只安排了滞留在机场的旅客食宿问题,但也有的游客留在酒店,飞机取消了没去机场,但他们可能需要自费房费与餐费。

  根据杨小姐提供的《致市民游客朋友的一封信》,8月6日,三亚市旅游和文化广电体育局以及三亚市旅游行业协会联合会称,按国务院联防联控机制要求,游客在完成为期7天风险排查后,经评估方可离岛,将为因航班停飞而滞留的游客提供7天酒店食宿。

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  但至于7天后能否顺利回家,还是个未知数。杨小姐做完核酸后,在社交媒体上写道:“还好房间不错,可以看到海,心情都变好了,希望三亚疫情快过去吧”。

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  在三亚做核酸。受访者供图

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  酒店外的风景。受访者供图

  部分酒店称未收到半价优惠的政府文件

  有民宿称并没有政府补贴 不会实行半价优惠

  8月6日下午,三亚市召开新闻发布会,宣布全域静态管理。有关负责人表示,在此期间,酒店可为滞留游客提供半价优惠续住服务。

  同样在三亚被滞留的上海游客李小姐告诉南都·湾财社记者,因为有会员,她所居住的酒店价格是每晚1600元,8月6日,酒店的工作人员现场和他们说,因为封控不能离开的原因,价格可以优惠到900元一晚,“就餐的时候,也是打半价,(工作人员)说是政府要求”。

  但也有的游客反映,自己所居住的酒店并没有按照要求实行半价优惠。游客张小姐向南都·湾财社记者表示,自己住的是三亚的酒店,但酒店的前台说没有接到任何通知房价半价的通知,还是按原价续费。据张小姐提供的导游和酒店沟通的聊天截图,酒店方称,红头文件下来后,按文件执行,多收会退回。但她表示,现在一个人一顿饭要60元,而且点外卖也很贵,“准备换便宜一点的酒店”。

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  聊天截图

  8月7日,南都·湾财社记者致电多家三亚酒店以及民宿公寓,有酒店客服称,现在酒店入住价格都是半价优惠,“吃饭的话,会有同事每天去外面领盒饭,大概25元一份”。

  而有公寓负责人称,在三亚,星级酒店才能打半价,政府对酒店半价优惠是有补助的,而公寓和民宿都没有打折;但也有的公寓负责人称,可以对续住的客人有半价优惠,但是新入住的客人就不享有这种优惠,“不同公寓对于价格优惠的方式是不一样”。

  部分酒店趁机坐地起价

  官方回应称游客可拨打12345进行投诉

  据媒体报道,对于滞留三亚的游客,有部分酒店不同意续住,开始变相提价后再半价,比预定价格还要贵。

  三亚市旅游和文化广电体育局工作人员表示,新闻发布会上提出的“续住半价优惠服务”,应该是在游客原预订价格的基础上进行打折,而不是按照门市价格。目前旅文主管部门正在开会拟定细则方案,会对防疫期间酒店的价格、餐饮等内容进行规定,该方案将会尽快发布。目前如果酒店方拒绝按照原预定价格的半价提供续住服务,或者变相提价,游客可拨打12345进行投诉,或者在方案出台后,要求酒店退回差价。

  8月7日,“三亚发布”微博发布《致三亚旅游酒店行业的倡议书》,其称,大量游客滞留三亚,为有效纾解滞留游客困境,主动承担起三亚旅游企业的责任和担当,让游客感受到三亚的人文关怀,三亚旅游酒店行业协会向三亚旅游酒店行业发出倡议,建议其积极配合政府相关部门做好滞留游客的接待服务,不哄抬房价、变相提高房价或者拒绝游客续住。游客续住要在原住酒店房价(即5日已入住房价)的基础上给予半价优惠,新入住游客要按携程官网公布的最低价格的基础上给予半价优惠,切实为游客提供安心舒心放心的住宿环境。所谓患难见真情,越是在最艰难的时候,越要彰显三亚旅游人的担当,给滞留游客提供更温馨的服务,共同维护三亚良好的旅游形象。

  回顾:

  广东暂无团队游客滞留三亚

  旅行社、OTA紧急出台退改措施

  此前南都报道,南都·湾财社记者从广之旅和广东中旅了解到,目前没有团队游客滞留三亚,未来14天内原计划出发前往三亚的团队游已经取消。旅行社将根据受影响游客的意愿,协助其办理退团或转线手续。携程、同程、去哪儿等旅游平台也紧急出台了相关退改政策。

  晓雯是一名滞留三亚的学生,她告诉南都·湾财社记者,她7月5日从广东茂名来到三亚,开始为期一个月的实习。“没有疫情的话,8月5日就会返回广东”,她说,8月4日,她获悉离开三亚需要48小时内做2次核酸,并且每次做核酸的间隔都要大于24小时,“但是出核酸非常慢,早上8、9点做,到晚上才会出结果”。无奈,她只好退掉返回广东的车票,“有三四个朋友和我也在三亚实习,也回不去”。

  另一名滞留三亚的学生小鱼告诉记者,她和她的妈妈的健康码8月3日变成了黄色,现在要每天都做1次核酸,做2次核酸,黄码就变成绿码了。16岁的她7月底从揭阳飞往三亚,机场停运的消息让她担心起来,“目前没有出现粮食不足的情况,但还是担心能不能回去,毕竟是一名学生,还要去上高中”。

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