■按:
购买了高级会员资格却不一定能抢到票?
TFBOYS “告白THE FEVER”六周年演唱会门票一票难求,是抢的不够快,还是会员卡顿或票被分流?
消费者质疑在TF家族官网购买了高级会员资格却不一定能抢到票,涉嫌虚假宣传等问题。
本刊致电大麦网,客服记录此事,但截止发稿未收到回应。
高级会员优先购
TFBOYS “告白THE FEVER”六周年演唱会于2019年8月10日在深圳宝安体育中心体育场举行,立意为TFBOYS全员成年后,感谢粉丝六年来的宠爱和告白。“三小只”在荧屏同框次数变少,故此次演唱会将齐聚一场备受关注。
此场演唱会在大麦网分两轮放票。7月25日上午10:00是第一轮,为“TF家族—北京时代峰峻”网站高级会员优先抢票时间,第二轮时间暂未公布。
TF家族官网称,此次演唱会高级会员购票页面仅仅向TFBOYS粉丝俱乐部高级会员开放,还要报名且通过大麦网验证的“特权账户购票资格”用户才可优先购买,该会员需缴纳298元。
▲已通过验证获特权资格(消费者供图)
抢不到票的特权会员?
但大量消费者向本刊反映,在10点整抢票时显示“查询特权异常”需要刷新,耽搁几秒钟后特权票已售罄,只能抢购第二批大众票。消费者集中质疑三个问题:一是购票时疑似出现大面积规整的“锁区”,“如果是个人买票不可能那么规整”;二是,网传有非特权会员在当日购买到了门票;三是,花费298元在TF家族官网购买了高级会员资格却不一定能抢到票,是否涉嫌虚假宣传?
▲会员查询特权异常(消费者供图)
▲较为整齐的“锁区”(消费者供图)
▲网传非高级会员抢票聊天记录(消费者供图)
与此同时,消费者还反映在摩天轮、淘票票、票牛等票务平台及黄牛手上有大量门票,且价格较官方渠道高。但本刊于7月25日下午发现摩天轮、淘票票、票牛未有在售情况。
本刊就此事联系了摩天轮相关负责人,企业回复称摩天轮票务本身是一个交易平台不自己售票,并且平台上的卖家均经过审核,具备相关票务资质。摩天轮平台一直通过技术与运营手段,打击市场上的捂票、炒票行为,在发现TFBOYS该项目价格异常后,立刻停止挂售。对于已生成的订单,平台会全力保障用户能够拿到票品,保证真票,请广大用户放心。
▲票牛门票(消费者供图)
▲淘票票门票(消费者供图)
▲摩天轮门票(消费者供图)
▲摩天轮未发售页面
官方回复:抬高特权会员票数,核实高价票现象
由于遭到大量特权会员的投诉,官方微博TFBOYS_FANClub在7月25日17时发出声明,将原本特权账户票数从24000张增加至25000张,尽可能提高并确保特权会员的购票权益,第二批大众票5000张不变,原本29000张票占可售门票数的86%,如今增加1000张,同时,针对粉丝举报的平台高价出售门票行为,将会尽快核实并处理。
TF家族官网通知中提及,由于活动座位及票数限制,不能保证每个报名并获得特权账户的高级会员都能买到票。
▲TF家族官网温馨提醒
7月26日,峰峻文化官网微博发表“关于TFBOYS演唱会门票不实传闻的声明”,表示未向黄牛及任何非官方组织提供过门票,无加价行为,将公布本次售卖门票的具体情况,并强烈谴责恶意编造聊天截图的行为。
大麦网对此回应媒体称,此次共67258人获得购票资格,25000张票品3分34秒售罄,均为通过粉丝特权验证完成的购票,已沟通其他平台下架虚假售票信息。
专家:履行合同存在瑕疵,可要求官网赔偿
关于用户投诉内容,本刊咨询了法律从业人士郭小明,他分析关于“特权会员”的权利:
第一,针对TF家族官网推出的298元特权会员的问题,从其服务条款可以看出,特权会员的“特权”只是获得了抢购的机会,而非承诺一定能买到票。用户支付了费用,就应当享受相应的服务。
如果在特权会员开始抢购之前,就出现了通过其他途径买到票的情况,那特权会员的权益将得不到保障,所谓“特权”也只是名不副实而已。这种情况下,TF家族官网则涉嫌虚假宣传,有欺诈的嫌疑,消费者可要求赔偿损失,并主张购买会员价格的三倍赔偿,还可向市场监管部门举报,追究其行政违法责任。
第二,会员服务协议是否约定了出现这种异常情况时的责任承担,如果没有约定,则要看造成“会员异常”的原因,是不可抗力,还是因为大麦网系统故障甚至人为操纵。
由于抢票本身存在不确定性,较难判定“特权会员异常”是导致用户买不到票的原因,用户损失的是抢到票的机会。而对机会丧失的赔偿责任,法律并没有明确规定,只能由双方协商确定。
但可以明确的是,TF家族官网与用户签署的“特权会员”服务合同存在瑕疵,给用户造成了损失,用户可据此要求网站赔偿。
第三,黄牛倒卖门票,属于扰乱市场秩序的违法行为。大麦网虽然向用户承诺只有网站售卖门票,但是如果没有证据证明黄牛的票源是网站直接提供,则不能证明网站存在违约行为,而只能向市场监管部门举报黄牛非法兜售门票。