正常情况下饿了么app是可以正常使用的，用不了的原因有很种，具体如下：
可能是由于手机网络信号的不稳定，连接网络的无线路由器出现问题；
也可能是手机或者平板机器卡顿，建议重启机器，也可以重启软件；
或者是饿了么本身系统出现问题，耐心等待一下恢复正常即可使用。
为什么饿了么有时候点不了？
饿了么有时候点不了外卖的原因:1.支付宝点外卖点不了,没有权限， 你要开通饿了么外卖和支付宝的权限,这样付款的时候就可以了。
2.填上你想给那个人点外地址,电话,备注几点送餐。
3.这应该是卡了,或者是网络不好,小事情,你关闭APP,再打开试试就好了。
饿了么怎么申请客服介入退款？
1.首先打开手机，点击打开支付宝APP应用并登录。2.接着点击打开的支付宝App应用页面左下角“首页”。
3.然后点击首页页面里的“更多”选项，打开全部应用。
4.在打开的全部应用页面，向上滑动，找到第三方服务板块，并点击打开该板块里的“饿了么外卖”选项，打开饿了么应用页面。
5.在打开的饿了么应用页面底部中间，点击打开“订单”选项。
6.在打开的订单页面点击要进行部分退款的订单，然后点击“申请售后”选项（若没有“申请售后”按钮，请点击“确认送达”之后进行申请）。
7.选择要进行部分退款的物品，最后点击“提交”即可。
