陈先生告诉看新闻的Knews记者，两年前他通过苹果公司的官网购买了IphoneX手机。 最近，她想以旧换新的方式购买新的苹果手机，在苹果官网上查询时，完全找不到这个手机的序列号。 陈先生说，这台IphoneX是在苹果公司的官网上购买的，是不是假货？ 于是，小陈联系了苹果客服人员，对方的回答让她大跌眼镜。
陈先生说，这款苹果手机是2017年11月30日在苹果官网上购买的。 最近，她在对以旧换新进行查询时，发现在官网上找不到这个手机的序列号。
由于找不到2017年购买时的发票，陈先生要求苹果方面重新开具电子发票。 接到对方的电子发票后，陈先生发现上面的序列号和自己的手机序列号一样，不假。 那么为什么不能在官网上查到这个序列号呢？ 陈先生拨打苹果官方热线查询。 小陈说。 “苹果客服人员告诉我，他可能没有同步上手机序列号官网。 我说为什么没同步上去那么久，他说这是个技术问题。 ”苹果官方热线工作人员表示，对于无法查询序列号的问题，目前工程师进行的技术调查，工程师传达的结果，需要去网上店铺，让工作人员帮忙解决。
从新闻Knews记者致电苹果客服说的线下店铺、五角场的苹果直营店来看，该店的客服人员竟然说得很轻松。 这是常有的事。 客户购买的订单信息并不是长期保存的，需要在后台更新。 更新可能有数据异常，顾客到店后再追加。
随后，看了新闻，Knews记者来到苹果公司注册处了解情况，相关人员记录了相关信息和记者的联系方式。 但目前，苹果方面还没有对此事做出回应。 对此，法律界人士指出，苹果官网出售手机，应该公布产品相关信息，无法查询序列号，最终侵犯了消费者的知情权。 如果苹果公司不采取这一步骤，消费者可以起诉它。 (新闻Knews记者：吴浩亮摄：陈玮实习编辑：李珂() ) ) )。
