在网上医院发热门诊量明显增加、各级防疫机构咨询服务不堪重负的情况下，互联网医疗机构已逐渐成为新冠防治的“新锐大军”。
12月16日，中国平安集团及其旗下领先的互联网医疗健康服务平台平安健康(港股上市名称：平安好医)，免费在线防疫咨询服务日咨询量突破百万，呈现上升势头，平安咨询水平激增，虽然免费，但得益于平安集团强大的AI技术实力和运营平台的支持，所有咨询服务的响应时间均保持在30秒左右，用户体验良好。
自国家新冠优化肺炎防控政策调整以来，我国平安充分评估疫情变化和广大社会公众期待，紧急动员集团下属医疗健康生态圈医疗健康服务能力、内外部专业医务人员、线上线下结合运营资源，以及集团综合金融各业务线上端口平安集团以平安健康在线平台为旗舰，从12月2日起，全面升级在线免费“新冠咨询”服务，平安集团旗下平安金管家、口袋银行、好老板、好生活、健康保险等多个客户服务端入驻从15日起，依托4.9万多名内外医生团队和强大的AI技术，通过先进的“人机”模式，为全民服务，平安还联手部分地方政府抗疫咨询平台，推出了H5网页、小程序等多个外部入口连接24个平安在线医生服务团队，有效帮助各级政府医疗卫生系统分流抗疫咨询压力。
全力保障免费防疫咨询，满足人民群众医疗健康需求的背后，是我国医疗健康生态领域积累的深厚和资源优势。 据悉，截至2022年9月30日，平安集团拥有全球最多的数字医疗专利，丰富的医疗知识库和先进的AI辅助诊疗技术。 其医疗生态系统成员公司平安健康与北大医疗集团拥有自有医生团队近4000人，医务人员近8000人，内外部医生团队超过4.9万人，有强大的医疗服务能力、科技能力和运营系统支撑，可提供千万流量水平的咨询问诊服务能力目前，平安医疗生态合作医院数量超过3000家，其中近85%为三甲医院的药店达到20.8万家，150多个城市实现1小时内用药，80个城市开通7*24小时内用药服务。 合作健康服务提供商超过10万家。
中国平安表示，公司始终坚持以人民为中心的发展理念，进一步调动集团内外部医疗健康生态圈资源，充分发挥专业优势、科技能力优势及综合金融优势，积极承担企业公民责任，为广大社会公众提供高质量的医疗健康服务。 同时，公司将加快系统平台和运维能力升级，尽快将咨询服务能力升级到千万水平。 未来，平安还将布局就医、线上问诊和线下医院一体化对接、医保支付接入等，支持分级诊疗推广落实，为保障人民健康、巩固抗疫成果贡献平安力量。
文/贝贝
