1.品质的种类及与成本的关系
产品生产过程中的品质种类
生产过程中的质量经营(QM )是指对“设计质量质量调整制造质量服务质量使用质量”进行“管理”。
这是质量的相互关系及其形成过程的水平，可以参考[图1]。
品质的种类和与成本的关系
成本与设计质量的关系可以看出以下(图2 )。
如果Cost和设计质量提高，价值曲线和质量Cost就会一起上升。 最高的设计质量是指“质量价值质量Cost”为最大值的设计质量水平。
而且，关于成本和制造质量的关系水平，参考〔图3〕的话，成本增加，制造质量提高的话，工序Cost上升，质量Cost (只以失败Cost为对象)减少。
最佳制造质量是指将它们加在一起的总成本曲线，对应于最低点的制造质量水平。 这样的概念是以经济性为基础的，适用于企业内部质量经营(QM质量管理)的概念，以及最近的顾客满意的质量保证体系中，顾客满意是企业内部经济性优先，必须推进付钱也能让顾客满意的业务。
另外，实用的质量和费用的关系水平，如图4 )所示，是费用的增加与消费者费用的增加和服务费的增加成正比，质量提高(使用适应性)与消费者费用成反比，与服务费成正比的关系。
2.品质特性
品质特性的定义
质量特性(quality characteristics )是指“作为质量评价对象的性质、性能、有助于质量的产品或服务的性质(EOQC )”、“产品评价时成为指标的要素”，是指一个质量要素具有一个质量特性，或者两个以上
质量特性示例：强度、外观、指数、化学特性等，在实践中只要将检查项目视为质量特性即可。
品质特性的2种层面
质量特性的两个层次是质量展开和质量分析的概念，“质量特性”的两个层次可以分为“真正的质量特性”和“代用特性”。
“真正的质量特性”是指“消费者追求的质量特性”
以汽车为例，就是设计、驾驶感、乘车感、加速、容易修理、保养费等。
另外，“代用特性”是“真正品质特性的一个条件”，以汽车为例，真正的品质特性在设计时是车长、宽度、高度、颜色、形态等。
