2021年底，杭州街头、街巷候车室及地铁站灯箱上打出平安保险电话4001-666-333的广告。 写着“维权一键通、服务专家处理、服务时间： 724小时”。 咦？ 怎么了？ 保险公司不想被投诉，但我希望大家看不到这个广告上的【投诉电话】。 明明没事为什么要做相反的事，敲锣打鼓做广告呢？ 你希望客户平安投诉吗？ 去维权吗？
先说实话吧。 前几天在媒体上看到：成都的客户小陈在嘀嘀打车上看到一则“全额退款”的广告，考虑到最近自己经济拮据，她迅速联系嘀嘀打车的退款中介，向小陈收取了退款手续费6000多元，并向小陈交了自保提供地址等重要信息，声称退款100%可以处理，如果不成功要求退还所有手续费。 但按照中间人“保险秘书退会”反复操作，拨打平安保险电话申请退会，等了几个星期后，陈先生不愿意退还保险费。 相反被银保监会判定为恶意投诉，法院工作人员告知陈先生，保险公司因伪造保险材料和恶意索赔而成为“老赖”，个人信用受损，今后将面临提高保险费、处理房贷等风险。 小陈这下深感上当了。
以上就是“代理退休”的情况，这种情况近年来经常发生，而且越来越猖狂。 虽然银监会多次提示风险，但保险客户陷入陷阱，遭遇财务损失，很快失去了保险保障。 万一发生风险，客户及其家人只能自己面对庞大的医疗费用，即使退保后马上重新买保险，也很可能面临保费上涨、保障不如以前等问题。
为了帮助客户识别保险风险，远离保险圈套，保护个人利益，平安保险电话400专线很快出现。 对于“一切为了客户”的平安来说，如果能帮助客户就值得了。 优质的服务，不仅有高效的智能服务，也有如同漆黑的夜灯，温暖客户的心、及时的服务。
平安保险电话400专线在从销售导向向以顾客为中心的转换过程中，是平安明显的分界线。 无论是高效的智能服务还是高成本的传统服务，都是为了向客户提供有温度的服务。
