新华社天津9月1日电(记者赵文君)由国家市场监管总局、天津市人民政府联合主办的2019市场监管论坛8月31日至9月1日在津举行，全国12315平台亮相论坛并正式上线，消费者拨打12315热线号码
国家市场监管总局副局长甘霖介绍，全国12315平台统一原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价格监督12358五条投诉举报热线和平台，统一投诉举报24
国家市场监管总局局长在论坛上表示，要通过维护消费者权益，营造良好的消费环境，引导消费预期，让人们消费得起，有勇气消费，愿意消费，扩大消费规模，进一步释放消费潜力，进一步拓展国内市场，促进消费
阿里巴巴集团CEO在论坛上表示，截至今年7月底，阿里通过对接12315平台绿色通道，处理消费者投诉超过16000条，调解成功率约为60%，在消费者端“极速退款”的
据统计，截至2018年底，享受蚂蚁超高速退款服务的人群扩大到3.6亿人，单次退款最高信用额度达到1万元。
