3月15日消息，根据021视频，网友潘女士和朋友在上海网红云南菜餐厅吃到咬不动的异物，第一次喊员工过来，员工看了后回应是塑料。
店长可以称异物为牛骨，免除订单，拒绝顾客遵从《食品安全法》倍的赔偿要求，声称没有吃问题。 之后，021视频给商家打电话说：“没听说，不知道处理方法，负责人好像去了其他地方。”
律师表示，食物出现异物时，如果可以按照要注意及时保存证据，例如拍照、保存证据原物、存放好小票等。过失及损失要求商家赔偿，就自己的实际损失向商家主张相应的医疗费、住院费、误工费等。
按照规定，经营者生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品的，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求价款10倍或者3倍的赔偿金。
赔偿额不足一千元的增加，定为一千元。 但食品标签、说明书有不影响食品安全且不对消费者造成误解瑕疵的除外。
