大河报豫视频记者侯冰玉
最近，位于郑州市金水区的中国银行家属院的老板们心烦意乱，气温一天比一天下降，但他们不能用暖气。 因为没有交物业费，他们小区的物业公司不收他们的取暖费，他们不仅不能用暖气，还面临着被热力公司稽查并列入黑名单的处罚风险。 负责该小区供暖的郑州热力公司北区经营科直言：“不交取暖费，11月25日关门。”
【大河报报道后，业主的暖气费出来了】
11月20日，大河报豫视频记者获悉此事后，于11月22日以《不交物业费不收暖气费？这家物业的“捆绑销售”让业主屋凉心更凉》为主题详细报道了该小区的具体情况，并就此问题与物业公司取得了联系，这一情况也反映到省住建厅相关管理部门。 22日下午，负责该小区物业服务的财信智慧生活服务集团有限公司河南分公司物业经理兰经理电话联系记者，表示已将这一情况向上级领导反映，记者提出可以直接到小区解决这个问题。
23日上午10:00日，记者再次来到中国银行家属院，经过沟通协调，兰姓经理高级领导张经理马上对业主说，“不再绑物业费和取暖费，没缴纳物业费的也正常收暖气费” 听到这个消息，许多业主蜂拥到看门人那里支付自己的取暖费。
)知道能缴纳取暖费后，很多业主都来缴纳了)
“太好了，谢谢你！ 如果你们不调整，我们不知道什么时候能出这笔费用。 ”
“这个冬天已经不冷了。 终于可以使用暖气了。 ”
“他们没付钱，所以我们付了钱也很高兴。 热力公司只是按付费户数供暖，我们小区是集体管道，付费的暖气分没付费，我们的房间也不暖和。 现在我们的房间也会变暖。 ”
“感谢大河报记者为老百姓做实事！ ”
在现场，很多业主很高兴能支付取暖费。
(业主向记者出示供暖费缴纳的支付页面)
【热力公司委托房地产公司收取取暖费，是否合规？ 】
在支付取暖费时，记者发现，这家物业公司委托业主们在“委托确认书”上签字，业主委托该公司“中行家属院物业服务中心”代替“2021-2022供暖期取暖费”支付。 物业公司只承担代缴权利，负责小区内零星维修义务，并向业主(即委托人)签字盖章。
这时，很多业主开始怀疑，为什么其他房地产公司收取暖费没有这一步。 此步骤是否合规？
张总经理表示，往年的取暖费由该公司受热力公司委托代理，热力公司会将一定的佣金返还给房地产公司。 以去年为例，两家公司明确表示，房地产公司将代替热力公司收取取暖费，热力公司将把截至去年25日转账的取暖费的3%作为佣金返还给房地产公司。 “但是，到去年25日为止暖气费也没有全部支付，最后我们的佣金应该是1点几分，最高在1.5%以下。 ”今年，口头委托物业公司，但没有签订委托合同，为了避免后续费用问题引起纠纷，物业公司与业主签订了委托确认书。
那么，热力公司委托房地产公司代办取暖费，返还佣金是否合规？ 记者通过咨询多位律师得到了答案：目前这种行为没有禁止性条例。
大河报律传媒团合作律师、河南泰豫恒律师事务所张博律师表示，热经营企业可以委托金融机构或其他机构代收热费，但应当告知热用户。 同时，代收热费的单位不得向用热用户收取手续费等附加费，不得设置限制条件。 关于佣金的返还，现行法律法规没有禁止性规定。
11月19日，河南省政府办公厅转发的《河南省清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展实施方案的通知》也明确指出，任何单位(个人)代收水电采暖费用，严禁向用户加收额外费用。 市民如发现不正当收费，可通过12315、12345平台、市长邮箱等渠道投诉。
另外，取暖费不仅可以支付，还可以退款。 《河南省集中供热管理试行办法》相关规定，供热期间，供热企业应当保证居民用热户有供热设施的卧室、客厅(大厅)室温不低于18，室温连续48小时以上不达标的，应当按照规定减收热费室内温度低于18(不含18)、14以上)的，每日减半收取热费； 室内温度低于14(不含14)的，按日免收热费。
来源：大河报编辑：端木繁东
