作为一名服务行业的从业者，最想要听见是指顾客对自己的服务的一个肯定。从13年进入麦当劳做储备经理，到现在影院店家，大家都在问，服务如何做，应当怎么做?
实际上，服务是双向的，服务工作人员在促进顾客时，你的一个肯定、一句谢谢也会让你获得更好的服务。人都是七情六欲的，每日上班的心情，当日的气温、所处的环境都有很大的影响，做了很多年也有许多体会心得，跟大家分享一下。
1.管理人员至关重要，服务领域当日的会议，大堂经理的分析及其处理事情的时效性让许多的矛盾会在第一时间解决，其实大部分投诉全是第一时间没有感同身受，反而是找对方问题，无形将矛盾扩大。顾客交易获得得到物品，也要获得相应的服务，在一定条件下去满足顾客要求，不要在乎是非对错，将矛盾降至最低。
2.换位思考一下，大家立在顾客的角度来看，不要奢望顾客会站在你视角，解决顾客问题。常常看到争执，乃至出手。其实没必要，实际上一个笑容，一句真诚的致歉就能解决许多问题。
3.坚守底线，职工总是喜欢去干同意，在超过自身管理权限后，使你的上级领导没法解决，甚至有一些顾客漫天要价，在有限的支配权下来解决难题。不科学不合规不合规，一定要去说no，我们会有相对应的法律法规规定，只需合理合法的要求，去满足，减少矛盾。
4.不害怕投诉，最近几年顾客的法律意识提高，总会有人得用投诉去威协，实际上不用担心，在规定无法满足的情形下，能通过合理合法的方式去解决。投诉是一把双刃剑，也希望有关部门先审批完再发送给店家解决，有的人投诉仅仅浪费国家资源。
5.保持心情愉快，晨会的心理按摩，仔细观察，讲不合适员工进行更换，管束好员工行为规范，高峰时段巡场和立即发生，是避免许多问题的前提条件，维持好大家的好心情是一个最最重要的前提条件，我的生活习惯在晨会时让大家都容光焕发。
期待每一个顾客还要对我们自己的服务者多说一句感谢，在忙碌的节假日日礼拜天，你悠闲时光是服务者繁忙时时刻刻，大家在一起创造一个和睦世界。你的一个笑容和一句感谢应该是所有人员的一个肯定，下一次麻烦你相互支持，在她们犯错时多一份理解，多一句谢谢。我们将获得更好的日常生活。
