今年春节的电影院热闹非凡，多种题材的影片任君挑选，各类网站上关于影片的讨论也格外火热。其中，某部电影刚上映就遭遇到了评分的两极分化，其中不少评价的文字模板非常相似，以至于豆瓣在网页端也挂出了特别提示“当前观众意见分歧较大，随机展示部分短评，请谨慎参考。”
图为豆瓣网页端特别提醒
虽然春节档的电影是否遭遇水军冲击尚未有定论，但“水军控评扰乱影视剧市场”的现象确是真实存在的，央视在2021年曾做过报道。2021年12月，某古装剧在互联网平台上线，由于一些原因，该剧的正式上线时间比原来的“官宣”时间晚了近一个小时。然而，在某知名打分平台的短评打分区，有大量评分在原定上线时间集中涌入，这些短评呈现一星和五星两极分化的状态。
图为央视新闻对水军控评扰乱影视剧市场的报道
网络水军，是一群被公司操纵、雇佣，伪装成普通网民活跃于网络平台，针对特定内容发布特定信息的网络写手。他们的“拿手好戏”，除了给商品和服务打好/差评，还有网络暴力，以及借用舆情敲诈勒索等，影响极其恶劣，有例为证。
危害一：网络“黑势力”，实施暴力伤害
水军是网络暴力的“一线人员”，通过辱骂以及“人肉搜索”、公开隐私信息等手段，水军可以让对象“社会性死亡”，甚至造成更为严重的后果。
河南省郑州市新郑市三中历史教师刘某某便是网络暴力的受害人。在这位老师网课教学期间，多次有不明人员加入网课房间，不断播放吵闹音乐，并对老师爆粗口、说脏话。刘老师的女儿称，这样的网络暴力持续近一个月，而不堪压力的刘老师最终猝死在家中。中青网相关报道表示，入侵网课直播间施暴涉嫌刑事犯罪，公安机关已介入调查。
图为中青网对该事件的报道
危害二：虚假评价，干扰正常市场秩序
在消费时，商品的评价、评级已成消费者的重要指标，在“好评多→曝光大→卖得多”的市场逻辑下，评论区也成为了水军的“聚集地”。
网络水军们受商家雇佣，以发布虚假好评差评等方式误导消费者，于是引发了“劣币驱逐良币”的现象。于是，没有雇佣水军的优质商家，为了卖出商品，也只得屈服于水军的“威力”，乖乖购买好评——水军这一颗“老鼠屎”，搅得大家不得安宁。
去年台州日报报道了一则“水军反水”的新闻，更是让人大跌眼镜。开网店销售服装的郭某雇佣水军刷单（雇佣水军假扮顾客完成虚拟交易并给出好评）以提高店铺排名，一段时间后，店铺排名确实有所提升。
可郭某还没得意几天，却收到了大量退货申请，郭某一查，发现曾经信任的“水军队友”全部“背叛”,退货订单均是水军完成的“虚假交易”——此事不仅让郭某吃了哑巴亏，大量的退货也触发了平台监管，查清真相的平台还罚款郭某的网店10万元，真是赔了夫人又折兵。
图为台州日报报道的网络水军的新闻
不仅商家叫苦不迭，普通人也会被水军坑：去了网上人气很旺的餐厅消费后，回家就腹泻不止；到了堪比马尔代夫、天空之境等网红打卡地，却只是破败不堪的小水潭……是不是光听着就血压升高了？
危害三：造谣诬陷，引发恶意商业竞争
在商业竞争中，有些公司会雇佣网络水军布虚假信息，恶意诋毁竞争对手。广东顺德一家美容仪销售公司曾因为被网络水军恶意诬陷，造成严重损失。
该公司宣传促销产品期间，网上集中出现了许多评论，说这款美容仪存在质量问题。评论不仅配有产品图片，还有脸部皮肤过敏照片。
经过对比大量评论后，公司发现可疑之处，这些评论文案高度近似，图片也完全相同，重复率高达80%以上。这些恶意差评不仅严重影响公司正常销售，还造成大批已销售产品被退货，致使公司损失180万元，更大大降低了品牌的美誉度，甚至导致公司多项合作被取消。
发现问题后，该公司随即前往公安局报案。警方查明，这次的水军差评是由南京某公司操作，最终犯罪嫌疑人被以损害商品声誉罪判处有期徒刑并处罚金。
图为某商家被网络水军恶意诬陷相关报道
更加值得警惕的是，“网络水军”不仅可以在商业领域违法犯罪，还可能被利益集团，抑或境外组织利用，以操控、扰乱网络舆论秩序，甚至影响社会稳定、危害国家安全。
“水”下的黑色产业链
网络水军的操作早已从十多年前在论坛发布低质量的内容，发展为渗透社交媒体、影视剧、餐饮、APP评价等领域，抹黑竞品、攻击他人、刷新热度等等，而且形成了一条专业的黑色产业链。
目前，网络水军包括机器人帐号和真人帐号两种。
真人帐号通常是以“兼职”为名吸引招募大量人员，这其中有社会闲散人员、在校学生、家庭主妇甚至一些网络大V。这些人往往是因为想赚外快、欠缺社会经验，法律意识淡薄等原因，成了犯罪分子的帮凶。而一般来说，当网络水军没有学历能力要求，没有经验限制，进入水军群后，会有“专业人士”对新人进行“技术培训”，传授各种“话术”，随后即可“上岗”。
随着网络技术发展，网络黑产从业者开始利用技术手段，窃取真实网络用户的信息和图片，并以此注册大量机器人帐号。与几年前出现的“僵尸粉”不同，机器人帐号能模拟用户行为发布推文、评论以及话题讨论等。通常，刷号程序在收到指定发布时间和内容后，机器人水军就会迅速在网络上对某一话题进行集中评论，营造出虚假的“大众舆论”，混淆视听。
不管是机器人帐号还是真人帐号，都只是网络水军的下游“步卒”。一般来说，整条产业链由“金主”、“管理人员”、“步卒”三个层级构成。这条产业链的上游是需要网络水军造势、炒作，或攻击对手达到某些诉求的客户，他们找到网络水军公司“下单”；中游是产业链中的核心管理人员，主要包括网络水军公司及其雇用的专业写手和群聊头目，他们负责接单和建立各种水军群，组织人员分派任务，并审核水贴。而下游，也就是“步卒”，能在同一时间集结，且行动迅速、协作高效，都离不开中游的管理人员。
网络水军黑产链条简易示意图
网络水军主要靠有偿发帖、有偿删帖，非法广告宣传和恶意传播木马病毒等方式盈利。从营造事件热度，再到大肆炒作，扩大客户广告宣传效应，或者通过捏造事实、胁迫涉事人员和单位出钱了事等等，都是水军们的“维生之道”。
如何治理这摊“水”？
近年来，网络水军通过注册、使用帐号信息，编造传播虚假信息，破坏良性竞争环境，甚至实施网络暴力，威胁个人安全等行为时有发生——对此，国家多部门开展行动，打击治理网络水军乱象，维护社会公共利益以及公民合法权益。
2022年6月，中央网信办审议通过《互联网用户帐号信息管理规定》，明确了帐号信息注册和使用规范，并督促相关部门强化网络信息公示。目前，各网站平台已公示帐号IP地址的归属地，及所属MCN机构等信息，全方位接受网民的监督。
而针对网络水军引发的网络暴力事件，中央网信办印发的《关于切实加强网络暴力治理的通知》指出，网站平台应及时发现网暴异常行为，强化网暴当事人保护等。目前，各网站平台也已完善防控机制，向可能遭受网络暴力风险的用户发送风险提示，引导用户开启“一键防护”功能，有力遏制了网络水军蹭热点、带节奏、恶意营销等问题。
此外，公安部也部署开展了“净网2022”专项行动，依法严厉打击整治网络水军违法犯罪活动。数据显示，2022年，全国警方共侦破网络水军案件550余起，关闭网络水军帐号537万个，以切实行动有效净化了网络环境。
结语
除了相关部门和各平台要负起监管责任，广大网友们更要加强自身防范意识，不要为了蝇头小利受到他人教唆成为水军，不要跟风评论或删帖发帖，不要助纣为虐。毕竟，谁也不知道自己是否会成为“网络水军”冲击的对象，切莫搬起石头砸了自己的脚。
如果发现网络水军违法犯罪线索，可以登录公安部网络违法犯罪举报网站进行举报（网址：cyberpolice.mps.gov.cn），维护和谐的网络生态。
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