信网6月27日讯（记者 赵宝辉）“距离演出还有将近一个月的时间，怎么就不让退票了?”6月22日，市民梁女士通过秀动平台花1317元购买一张薛之谦演唱会门票。由于自身原因，梁女士意识到演唱会当天自己可能无法到场，于是提出了退款，但被平台拒绝。“除了在平台上申请退款，我还联系了客服，全都拒绝我的退款请求。秀动方面回应，除了出现艺人或者场地变更情况，消费者可申请退票，其他情况下均不支持退票。如果因为消费者个人原因无法正常观看演出，可以自行处理。
作为一名薛之谦的粉丝，梁女士一直关注着该艺人的演出动向。6月22日这天，一次偶然的机会，她了解到薛之谦于7月16日在衡阳举办演唱会，便通过秀动平台花费1317元购买了一张门票。令梁女士没想到的是，购票当天她接到了朋友婚礼邀请。“巧合的是，我的朋友婚礼也是在7月16日。”意识到时间冲突后，梁女士决定放弃这次观演机会，向平台提出了退款。
据她所述，这次退款过程并不顺利，尽管事情已经发生了3天，自己仍未收到款项。“我申请的时候，平台直接就拒绝了。客服那边同样拒绝退款。现如今距离演出还有将近一个月的时间，平台也还没出票，并不影响二次销售，为什么就不给退款呢?”
据了解，秀动平台系成都太合乐动科技有限公司运营。该司工作人员表示，根据平台公布的购票须知规定，本场演出不支持退换票。如果客户由于自身原因无法正常观看演出，可以自行处理。“除了出现艺人或者场地变更情况，消费者可申请退票，其他情况是不被允许的。客户可以将票转让给其他人使用。”
信网根据客服人员的说法，点击进入了涉事演出购票页面。页面演出须知中标注：本场演出不支持退换票，如无法正常观看，还请自行处理，给您带来的不便敬请谅解。
“不支持退换票属于不可取消条款，这种规定涉嫌加重了消费者的违约责任。该条款对消费者有失公平，涉嫌侵害了消费者的合法权益。”山东雅君律师事务所的郭铁钧律师认为，条款应该是商家和消费者共同约定的，这家平台设定的“不可取消”格式条款，违反了契约自由精神。这种不可取消条款是单方免除商家应当承担的责任和风险，单方增加消费者的义务，严重损害了消费者利益。
